Zwroty produktów niepersonalizowanych

Konsument dokonujący zakupu przez Internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Prawo to dotyczy produktów niepersonalizowanych, również wtedy, gdy zostały one wykonane lub przygotowane dopiero po złożeniu zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o przesłanie informacji na adres:

[adres e-mail]

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:

Taka Ramka
25-729 Kielce, ul. Różana 5

Produkty personalizowane – brak prawa do zwrotu

Produkty wykonywane według indywidualnych wskazań Klienta, w szczególności zawierające:

• imię lub imiona,
• datę,
• dedykację,
• indywidualny tekst,
• własny napis,
• inne elementy przygotowane specjalnie zgodnie z zamówieniem,

nie podlegają 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, jeżeli są wykonywane według specyfikacji Klienta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że prawidłowo wykonany produkt personalizowany nie może zostać zwrócony wyłącznie dlatego, że Klient zmienił zdanie lub produkt nie jest już potrzebny.

Brak prawa do zwrotu nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę.

Personalizacja

Treść personalizacji jest wykonywana dokładnie na podstawie informacji wpisanych przez Klienta podczas składania zamówienia.

Sprzedawca co do zasady nie dokonuje korekty:

• literówek,
• imion i nazw,
• dat,
• błędów językowych,
• znaków interpunkcyjnych,
• wielkości liter,
• innych elementów treści podanej przez Klienta.

Przed zatwierdzeniem zamówienia prosimy dokładnie sprawdzić treść personalizacji.

Jeżeli produkt został wykonany zgodnie z treścią wpisaną przez Klienta, błędy znajdujące się w przekazanej treści nie stanowią błędu wykonania produktu po stronie Sprzedawcy.

Jeżeli natomiast personalizacja została wykonana inaczej niż została wpisana w zamówieniu, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Kolorystyka produktów

Dokładamy starań, aby zdjęcia jak najwierniej przedstawiały rzeczywisty wygląd oferowanych produktów.

Należy jednak pamiętać, że rzeczywiste kolory mogą nieznacznie różnić się od widocznych na zdjęciach.

Wpływ na odwzorowanie kolorów mają m.in.:

• oprogramowanie aparatu lub telefonu wykonującego zdjęcie,
• automatyczna obróbka fotografii,
• rodzaj i barwa oświetlenia,
• ustawienia monitora, telefonu lub tabletu,
• jasność, kontrast i profil kolorystyczny wyświetlacza.

Niewielkie różnice w odcieniu wynikające ze sposobu wykonania zdjęcia lub wyświetlania obrazu na urządzeniu nie stanowią same w sobie podstawy do reklamacji.

Nie dotyczy to sytuacji, gdy rzeczywista kolorystyka produktu istotnie odbiega od zamówionego wariantu, np. zamówiony został produkt niebieski, a wykonany został czerwony.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub został wykonany niezgodnie z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową spoczywa na Sprzedawcy.

Reklamację można zgłosić na adres:

[adres e-mail]

W wiadomości prosimy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• w miarę możliwości zdjęcia produktu.

Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Uprawnienia Klienta

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany produktu.

W przypadkach określonych przepisami może również żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna albo naprawa lub wymiana nie została prawidłowo wykonana.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja dotycząca niezgodności produktu z umową jest zasadna, koszty związane z naprawą, wymianą lub koniecznym transportem produktu ponosi Sprzedawca.

Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli przesyłka lub produkt dotarły uszkodzone, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W miarę możliwości prosimy o wykonanie zdjęć:

• zewnętrznego opakowania przesyłki,
• zabezpieczeń wewnątrz paczki,
• uszkodzonego produktu.

Ułatwi to wyjaśnienie sprawy i ewentualne zgłoszenie szkody przewoźnikowi.

Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Taka Ramka
e-mail: zamowienia@takaramka.pl
adres: 25-729 Kielce, ul. Różana 5